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Nuestra filosofía

Las diez cosas que sabemos que son ciertas

Según el cofundador Larry Page, "el motor de búsqueda perfecto debería entender exactamente lo que quieres decir y ofrecerte exactamente lo que necesitas". Cuando se creó Google, te habrías llevado una grata sorpresa si al introducir una consulta hubieras encontrado inmediatamente la respuesta correcta. Google tuvo éxito precisamente porque era mejor y más rápido que otros motores de búsqueda de la época para encontrar la respuesta correcta.

Pero la tecnología ha evolucionado mucho desde entonces y el aspecto de la Web ha cambiado. Aunque reconocemos que el proceso de búsqueda es un problema que no se solucionará nunca, seguimos forzando los límites de la tecnología existente para proporcionar un servicio rápido, preciso y fácil de usar que esté disponible para cualquier persona que busque información, tanto si se encuentra en un ordenador de sobremesa en Boston como si utiliza un teléfono desde Bangkok. Además, hemos aplicado los conceptos que hemos aprendido del proceso de búsqueda para abordar aún más retos.

Puesto que seguimos pensando en el futuro, estos principios básicos guían nuestras acciones.

Diez conclusiones a las que ha llegado Google

1. Céntrate en el usuario y todo lo demás llegará.

Desde el principio, nos hemos dedicado a proporcionar al usuario la mejor experiencia posible. Tanto si diseñamos un nuevo navegador de Internet como si se trata de una modificación del aspecto de la página principal, lo más importante es garantizar que nuestro trabajo sea útil para ti, no para nuestros propios beneficios u objetivos internos. La interfaz de nuestra página principal es clara y sencilla, lo que facilita que las páginas se carguen al instante. La ubicación en los resultados de búsqueda no se vende a nadie, y la publicidad no solo se marca claramente como tal, sino que también ofrece contenido relevante y no distrae al usuario. Además, cuando creamos nuevas herramientas y aplicaciones, confiamos en que funcionen tan bien que no tengas que plantearte cómo podrían haberse diseñado de otro modo.

2. Es mejor especializarse en algo y hacerlo realmente bien.

Nosotros nos dedicamos a la búsqueda. Disponemos de uno de los grupos de investigación más grandes del mundo que se dedica exclusivamente a resolver problemas de búsqueda, así que sabemos lo que hacemos bien y cómo podemos mejorarlo. A través de nuestros continuos esfuerzos por resolver problemas difíciles, hemos conseguido solucionar cuestiones complejas e incorporar continuas mejoras a un servicio que ya ha convertido la búsqueda de información en una experiencia rápida y fluida para millones de personas. Nuestro afán por mejorar la experiencia de búsqueda nos ayuda a aplicar los conceptos que hemos aprendido a nuevos productos, como Gmail y Google Maps. Nuestro deseo es trasladar el poder de la búsqueda a áreas sin explorar y facilitar a los usuarios tanto el acceso a una mayor cantidad de información en continua expansión como la utilización de esa información en su vida cotidiana.

3. La velocidad es un valor seguro.

Sabemos que tu tiempo es muy valioso, por lo que al buscar una respuesta en la Web, quieres obtenerla de forma inmediata y nosotros tratamos que así sea. Puede que seamos las únicas personas del mundo que podemos decir que nuestro objetivo es que los usuarios dejen nuestra página principal lo más rápido posible. Eliminando el exceso de bits y de bytes de nuestras páginas e incrementando la eficacia de nuestro entorno de servicio, hemos superado muchas veces nuestros propios récords de velocidad, de forma que el tiempo de respuesta media de un resultado de búsqueda es una fracción de segundo. Tenemos siempre en mente la velocidad con cada producto nuevo que lanzamos, tanto si es una aplicación para móviles como si se trata de Google Chrome, un navegador diseñado para ser lo suficientemente rápido para la Web actual. Por ello, seguimos trabajando para que todo vaya incluso más rápido.

4. La democracia en la Web funciona.

La Búsqueda de Google funciona porque se basa en los millones de personas que publican enlaces en sitios web para ayudar a determinar qué otros sitios ofrecen contenido importante. Evaluamos la importancia de todas las páginas web a través de más de 200 indicios y de numerosas técnicas, entre las que se incluye nuestro algoritmo patentado PageRank™, que analiza qué sitios han "votado" otras páginas de toda la Web como las mejores fuentes de información. A medida que la Web crece, este enfoque realmente mejora, ya que cada sitio nuevo se convierte en otro punto de información y en otro voto que cuenta. Del mismo modo, desempeñamos un papel activo en el desarrollo de software libre, en el que la innovación surge a través del trabajo conjunto de muchos programadores.

5. No tienes que estar en tu despacho para obtener necesitar una respuesta.

El mundo es cada vez más móvil: la gente quiere acceder a la información en cualquier lugar y en cualquier momento. Somos pioneros en el desarrollo de nuevas tecnologías y ofrecemos soluciones para servicios móviles que permiten a los usuarios de todo el mundo llevar a cabo una serie de tareas en el teléfono, desde comprobar el correo electrónico y los eventos del calendario hasta ver vídeos, sin olvidar las diferentes formas de realizar búsquedas de Google en un teléfono. Además, esperamos ofrecer mayor innovación a los usuarios de móviles de todo el mundo con Android, una plataforma móvil gratuita de software libre. Android traslada al mundo móvil el carácter abierto que dio forma a Internet. Esta plataforma móvil no solo beneficia a los consumidores, que disponen de más posibilidades de elección y de nuevas experiencias móviles innovadoras, sino que aumenta las oportunidades de ingresos para proveedores, fabricantes y desarrolladores.

6. Se pueden obtener ingresos actuando de forma ética.

Google es una empresa. Los ingresos que obtenemos provienen de la oferta de tecnología de búsqueda a empresas y de la venta de publicidad que se muestra en nuestro sitio y en otros sitios de la Web. Cientos de miles de anunciantes de todo el mundo utilizan AdWords para promocionar sus productos, a la vez que cientos de miles de editores se benefician del programa AdSense para incluir anuncios relacionados con el contenido de sus sitios. Para garantizar que al fin y al cabo estemos satisfaciendo las necesidades de todos nuestros usuarios (tanto si son anunciantes como si no), hemos establecido un conjunto de principios básicos para nuestras prácticas y programas de publicidad:

• No permitimos que se muestre publicidad en nuestras páginas de resultados a menos que esté relacionada con el lugar donde aparece. Además, estamos convencidos de que los anuncios pueden proporcionar información de utilidad única y exclusivamente si están relacionados con lo que el usuario desea encontrar, por lo que es posible que determinadas búsquedas no conduzcan a ningún tipo de anuncio.
• Consideramos que la publicidad puede ser eficaz sin ser molesta. No aceptamos la publicidad en forma de ventanas emergentes, que interfiere en la visualización del contenido solicitado. Nos hemos dado cuenta de que los anuncios de texto que son relevantes para la persona que los está leyendo reciben un mayor porcentaje de clics que los anuncios que aparecen de forma aleatoria. Cualquier anunciante, ya sea grande o pequeño, puede beneficiarse de este medio de gran definición de destinatarios.
• La publicidad que se incluye en Google siempre aparece identificada de forma clara mediante el mensaje "Enlace Patrocinado", de forma que no se ponga en peligro la integridad de nuestros resultados de búsqueda. En ningún momento manipulamos el orden de los resultados de búsqueda para colocar a nuestros asociados en posiciones superiores, y no existe en el mercado un mejor PageRank. Nuestros usuarios confían en nuestra objetividad, y las ganancias a corto plazo nunca podrían justificar que se quebrantase esa confianza.

7. La información no se acaba.

Una vez que habíamos indexado más páginas HTML de Internet que cualquier otro servicio de búsqueda, nuestros ingenieros centraron su atención en la información a la que no se podía acceder de forma tan inmediata. En ocasiones, solamente se trataba de integrar nuevas bases de datos en la búsqueda, como añadir una búsqueda de direcciones y de números de teléfono y un directorio de empresas. Otras iniciativas precisaban algo más de creatividad, como incorporar la capacidad de buscar en archivos de noticias, en patentes, en revistas académicas, en miles de millones de imágenes y en millones de libros. Además, nuestros investigadores siguen buscando formas de ofrecer toda la información del mundo a las personas que buscan respuestas.

8. La necesidad de información supera todas las fronteras.

Aunque nuestra empresa se fundó en California, nuestro objetivo es facilitar el acceso a la información en todo el mundo y en todos los idiomas. Con este propósito, hemos establecido oficinas en docenas de países, mantenemos más de 150 dominios de Internet y proporcionamos más de la mitad de nuestros resultados a personas que no viven en Estados Unidos. Ofrecemos la interfaz de búsqueda de Google en más de 110 idiomas, así como la posibilidad de restringir los resultados a contenido escrito en un idioma en concreto. Nuestro propósito es proporcionar el resto de nuestros productos y de nuestras aplicaciones en todos los idiomas que sea posible. Mediante nuestras herramientas de traducción, la gente puede descubrir contenido escrito en el otro lado del mundo en un idioma que no conoce. Gracias a estas herramientas y a la colaboración de traductores voluntarios, hemos sido capaces de aumentar enormemente la variedad y la calidad de los servicios que ofrecemos, incluso en los lugares más remotos del mundo.

9. Es posible ser profesional sin llevar traje.

Nuestros fundadores crearon Google en base a la idea de que el trabajo debe ser un desafío y el desafío, una diversión. Pensamos que la genialidad y la creatividad se pueden dar con más frecuencia en una cultura empresarial adecuada (y con esto no nos referimos únicamente a lámparas de lava y a pelotas de goma). Hacemos especial hincapié en los logros de equipo y nos enorgullecemos de los éxitos individuales que contribuyen a nuestro éxito global. Depositamos una gran confianza en nuestros empleados (personas enérgicas y apasionadas de diversa formación con enfoques creativos del trabajo, la diversión y la vida). Nuestro ambiente puede resultar informal, pero una vez que las ideas surgen en una cafetería, en una reunión de equipo o en el gimnasio, las comentamos, las analizamos y las ponemos en práctica a una velocidad de vértigo (y es posible que se conviertan en la plataforma de lanzamiento de un nuevo proyecto destinado a utilizarse en todo el mundo).

10. No nos conformamos con unos resultados excelentes.

Consideramos que ser muy bueno en algo es solo el punto de partida, no el punto final. Nosotros mismos nos fijamos objetivos que sabemos que aún no podemos alcanzar, ya que somos conscientes de que si nos obligamos a conseguirlos, podemos obtener mejores resultados que los esperados. A través de la innovación y de la iteración, pretendemos coger cosas que funcionan y mejorarlas de formas inesperadas. Por ejemplo, cuando uno de nuestros ingenieros vio que la búsqueda funcionaba bien al introducir palabras bien escritas, se planteó cómo procesar palabras mal escritas. Eso le llevó a crear un corrector ortográfico intuitivo y más útil.

Incluso si no sabes exactamente lo que buscas, el hecho de que encuentres una respuesta en la Web es responsabilidad nuestra, no tuya. Intentamos prever las necesidades que todavía no han manifestado nuestros usuarios de todo el mundo y satisfacerlas con productos y servicios que establezcan nuevos estándares. Cuando presentamos Gmail, este producto contaba con más espacio de almacenamiento que cualquier otro servicio de correo electrónico disponible. Si miramos hacia atrás, parece obvio ofrecer algo así, pero lo pensamos porque ahora hay nuevos estándares en cuanto al almacenamiento de correo electrónico. Estos son los tipos de cambios que pretendemos efectuar, por lo que siempre estamos buscando nuevos ámbitos en los que poder marcar la diferencia. En última instancia, nuestro constante descontento con cómo son las cosas se convierte en la fuerza motriz que impulsa todo nuestro trabajo.

Actualización: hace varios años que escribimos estas "diez cosas" por primera vez. De vez en cuando, repasamos esta lista para comprobar si sigue siendo cierta. Esperamos que así sea, y puedes tomarnos la palabra. (Septiembre de 2009)